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疫情期间人们削减出行，街市较平时变得冷清，但另一条看不见的互联网信息通道却变得繁忙。长途会诊、全预定治疗、核酸检测预定、发热门诊监测……姑苏卫生信息化为疫情防控及疾病诊治等供给了强有力的支撑。

三天建立长途会诊中心渠道

疫情发生后，长途会诊节点数急剧添加，姑苏市紧急调集多方专业技能人员连夜联合确诊，晋级主干网、优化设备、改写固件等，彻底解决了体系瓶颈问题，逐渐将各区、县市卫健委、县市三级医院悉数纳入长途会诊体系，终究在三地利间内建立起姑苏市新冠肺炎疫情长途会诊中心渠道。

该渠道掩盖姑苏市35家卫生医疗组织，在疫情防控、病例确诊救治方面发挥了重要效果。经过该渠道，姑苏市可及时下达疫情防控要求，布置相关防控办法，展开新冠病人救治训练，组织省、市长途会诊等。

为决策供给实时数据支撑

常态化疫情防控下，如何保障就医需求关系到每个市民的切身利益。依据省市防控要求，姑苏市卫生健康体系全面展开预定治疗服务建造，除急诊、发热门诊外，二级以上医院一切普通门诊、专科门诊、专家门诊全面实行预定治疗。

姑苏市12320归纳服务渠道针对姑苏市二级及以上医院，展开全预定改造，晋级微信大众号便民服务体系，支持新生儿、异地医保、外籍人士医保预定。市民经过健康姑苏掌上行APP、姑苏卫生12320微信大众号、各医院微信大众号及官方网站、自助挂号机、电话预定、诊间预定等多种途径均可完结预定挂号，极大地提高了就医快捷程度。针对核酸检测，现在已开放十余家医院线上核酸检测预定和报告查询服务，有用执行新冠肺炎疫情防控常态化办法，满足社会需求。

因为疫情突发，防控作业紧急展开，姑苏市各阻隔点分散建造，办理信息一时间无法统一汇总。针对这一情况，姑苏市敏捷建立线上疫情防控入境人员转运及会集医学观察人员办理信息体系，对姑苏市各阻隔点展开动态办理，对会集医学观察的人员进行全程信息盯梢，为姑苏市防控作业的资源分配和人力调度供给了实时高效的数据支撑。

“7×24”卫生热线无缝值守

疫情最严峻的时期，在家自我阻隔的刘小姐拨通了姑苏市12320卫生热线，我总觉“得嗓子不舒服、想咳嗽，感觉自己在发烧，但是丈量体温又正常，我每隔一个小时都会测一次……”“您这是焦虑症状，新冠肺炎是以发热（腋下体温≥37.3℃）、乏力、干咳为首要表现，您在家里阻隔要加强锻炼，增强抵抗力，坚持每日数次开窗通风，保持室内空气新鲜，与朋友家人联络，减轻孤独感……”

疫情期间，12320渠道电话、微信在线咨询、投诉工单等作业量激增，到2020年10月，话务服务量超27.8万件，比去年同期增长45.6%；预定挂号量为583.7万人次，同比增长43.2%；短信发送量为762.7万条，工单处理量近1万件，微信大众号招待市民咨询近1.9万人次。

面临突发新冠肺炎疫情，姑苏市12320卫生热线坚持向市民供给“7天×24小时”的免费咨询服务，话务咨询员及时展开相关防治知识学习，努力做好大众的回答员、健康科普的宣传员、惊惧心理的引导员、信息反馈的联络员。疫情发生以来，作业人员共回答咨询3740人次；合作各医院完结预定挂号体系内的医师排班更新、新闻告诉、短信提示等作业，耐性做好疫情期间医院门诊变化解释作业；注册12320微信大众号内新冠肺炎疫情专栏，完结发热门诊查询、疫情地图检查、智能问答等功能，支持市区首要医院核酸检测预定。

新冠肺炎疫情的发生发展正在改变我们的日常行为习惯，也影响着医疗服务供给模式。新形势下，姑苏市12320卫生热线持续拓宽、深化信息化便民服务，探索将预定服务扩展为集挂号、医技、体检等各种预定，候诊，查询为一体的全方位服务，现在已试点注册体检预定功能；凭借信息化项目实时对接更多组织，积极研讨主动化语音技能和根据AI的热线智能助理等建造，不断提高客服作业效率，服务更多人群。

智能预定缓解“一罩难求”

新冠肺炎疫情汹涌而至，防护口罩一下子成了稀缺物资。为缓解老百姓“一罩难求”的困难，依照姑苏市疫情防控指挥部统一布置，中心与技能团队彻夜奋战，24小时内成功在“健康姑苏掌上行”APP上线口罩预定功能。

2月6日12点，预定口罩活动开始瞬间，很多客户流涌入，呈现页面无法打开和呼应延迟情况，技能团队第一时间剖析应对，紧急扩展网络带宽和短信带宽，同时添加服务器资源，完结数据库扩容和负载均衡优化，大幅提高了渠道服务能力，使得市民口罩预定挂号活动平稳进行。2月6日至3月6日期间，口罩预定服务累计惠及市民66.77万人，发放口罩逾330万个，有用缓解群众“一罩难求”的困难。

5G赋能打造智慧医疗新场景

在疫情防控最严峻的时间，5G通讯技能被使用于发热门诊和病区情况实时盯梢、长途指导，为医疗救治和科学防控供给更加高效的途径。2月，姑苏市8家新冠肺炎定点收治医院的10个发热病区完结5G信号全掩盖，经过在发热病区推车上装备笔记本电脑和摄像头，组成简易移动查房车，以高牢靠、高安全的VPN方式接入姑苏市卫生专网，根据长途会诊软件客户端，完结异地视频会诊中心专家对发热病区患者的长途确诊。在定点收治医院，临床专家在患者病房凭借移动查房车，就可以和省市级专家进行视频交流，展开评论剖析，制定最佳救治计划。

在疫情常态化防控阶段，发热门诊作为第一道防线，起着至关重要的效果。现在姑苏市正积极展开发热门诊监测预警云渠道建造，依照“标准化”“智能化”“云端化”的整体思路，在姑苏市60余家发热门诊建造了发热门诊挂号作业站，与院内体系以及相关设备对接，完结发热门诊患者数据智能采集、上报；建造市域一体化发热门诊预警云渠道，选用云计算、大数据、AI等技能，对姑苏市发热患者数据进行预警统计剖析，对群发、高发和要点监测的疫情实时监测，并经过声光、短信的办法进行预警，主动在地图上符号预警患者位置。

未来，姑苏市将持续使用大数据、AI等新技能，深化“快捷、智能、人性化”的卫生健康信息服务体系建造，不断提高使用剖析能力，为临床治疗、公共卫生监测预警等供给坚实支撑，成为守护公民健康的智慧卫士。